Elaboração, Monitoramento e Definição de Metas de Indicadores de Processos (BPM)

Programa

1. Fundamentos e Alinhamento Estratégico

• O papel da medição no BPM com base no ABPMP;
• Diferença entre Dado, Métrica e KPI;
• Alinhamento Vertical;
• A pirâmide de indicadores.

2. Elaboração e Seleção de Indicadores

• Tipologia de Indicadores de Processo;
• Metodologia de Construção;
• Indicadores de Tendência (Leading) vs. Indicadores de Resultado (Lagging).

3. Definição de Metas e Monitoramento

• Atributos de uma meta robusta;
• Técnicas para definição de metas;
• Gestão à Vista e Dashboards.

4. Ciclo de Melhoria e Gestão de Desvios 

• O Indicador como gatilho para o PDCA;
• Análise de Causa Raiz;
• Cultura de Medição.

Metodologia

• Curso rápido e objetivo;
• Conteúdo compacto focado em tópicos essenciais;
• Aulas gravadas para assistir no seu ritmo;
• Material complementar disponível para download;
• Certificado de conclusão após finalizar o curso;
• Ambiente Virtual do Aluno. 

Certificação

O certificado do curso de extensão será emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia.