Gerenciamento da Qualidade

Programa

• Gerenciamento da Qualidade. 
• Ferramentas e Métodos para Melhoria da Qualidade; 
• Programas de Qualidade e Produtividade: Gerenciamento pelas Diretrizes;
•  Gerenciamento de Rotinas, 5S, PDCA. 
• Ação Gerencial / 5W1H – Padronização. 
• Identificar os indicadores de desempenho relacionados com as atividades de rotina ou operacionais de cada cargo/função/pessoa. 
• O conceito de eficácia e sua relação com o produto da atividade e o conceito de qualidade percebida;
• Atender às necessidades dos clientes/usuários. 
• Como transformar indicadores subjetivos em algo mensurável; 
• Especificações. 
• Identificar os indicadores de eficácia associados ao Plano Estratégico e Estrutura Organizacional. 
• O conceito de eficiência e sua relação com o processo da atividade e o conceito de produtividade – otimização dos recursos. Identificar os indicadores de eficiência associados ao Plano Estratégico e Estrutura Organizacional.

Metodologia

• Conteúdo em formato digital (videoaulas e material em PDF)
• Flexibilidade de horário e local de estudo.

Certificação

• O certificado do curso de extensão será emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia.