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Sobre
Programa
- Atendimento aos beneficiários de planos de saúde e odontológicos;
- Características do bom e do mau atendimento;
- Humanização do atendimento;
- Momentos da Verdade;
- Qualidade em serviços e no atendimento;
- Modelo do SERQUAL;
- Prevenção de NIPs;
- Processo de construção e atuação das Ouvidorias na saúde suplementar que teve sua exigibilidade a partir da Resolução Normativa-RN 323/13.
Metodologia
- Conteúdo em formato digital (videoaulas e material em PDF)
- Flexibilidade de horário e local de estudo.
Certificação
O certificado do curso de extensão será emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia.
