RN 623/2024 - Impactos no Atendimento de Planos de Saúde

Programa

• Panorama Geral da RN nº 623/2024:
  Objetivos da norma e principais mudanças em relação às regras anteriores.

• Abrangência da Nova Regra:
  Quem será afetado: planos individuais, coletivos empresariais e coletivos por adesão – tanto pessoas físicas quanto jurídicas.

• Deveres das Operadoras e Administradoras de Benefícios:
  Responsabilidades claras e objetivas impostas pela normativa.

• Ampliação dos Direitos dos Beneficiários:
  Quais são os novos direitos assegurados e como isso impacta a jornada do consumidor.

• Atendimento ao Cliente como Foco da Prestação de Serviço:
  Novos padrões de qualidade exigidos no relacionamento com os beneficiários.

• Prazos, Canais e Formas de Atendimento:
  O que muda na prática: tempo de resposta, canais obrigatórios e formas de registro das demandas.

• Penalidades e Fiscalização:
  Consequências para as operadoras que não cumprirem a normativa.

• Oportunidades para Reposicionamento Estratégico:
  Como transformar as novas exigências regulatórias em diferencial competitivo no mercado de saúde suplementar.

Metodologia

• Conteúdo em formato digital (vídeoaulas e material em PDF)
• Flexibilidade de horário e local de estudo.

Certificação

O certificado do curso de extensão será emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia.