Gestão Empresarial: Excelência no Atendimento

Programa 

• Panorama do Mercado atual (Cultura, consumo e modernidade)
• Importância de um atendimento de excelência.
• Nichos e Segmentação – Onde está o cliente?
• Entendendo o perfil do público e como agradá-lo.
• O Consumidor 4.0 – Vamos falar sobre ele?
• Atendimento Pessoal, Telefônico, Digital e Virtual –
• Entenda as diferenças.
• Atendimento, Vendas, Relacionamento e Vendas
• Consultivas – O que significam?

Metodologia

• Conteúdo em formato digital (vídeoaulas e material em PDF)
• Flexibilidade de horário e local de estudo.

Certificação

O certificado do curso de extensão será emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia.