Gestão de Atendimento e Ouvidoria

Programa

• Atendimento aos beneficiários de planos de saúde e odontológicos;
• Características do bom e do mau atendimento;
• Humanização do atendimento;
• Momentos da Verdade; 
• Qualidade em serviços e no atendimento;
• Modelo do SERQUAL;
• Prevenção de NIPs;
• Processo de construção e atuação das Ouvidorias na saúde suplementar que teve sua exigibilidade a partir da Resolução Normativa-RN 323/13.

Metodologia

• Conteúdo em formato digital (videoaulas e material em PDF)
• Flexibilidade de horário e local de estudo.

Certificação

O certificado do curso de extensão será emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia.