Qualidade e Gestão de Processos: Gestão de Serviços

Programa

• O cenário atual as suas implicações para as empresas de serviços

• Fundamentos da Gestão de Serviços

• Como gerir operações de serviços

• Gestão de custos para a formação de preços em serviços

• Estratégia, Inovação e diferenciação em serviços

• Marketing de Serviços

• Excelência em Serviços

• Princípios do bom relacionamento para empresas e prestadores de serviços.

Metodologia

• Conteúdo em formato digital (vídeoaulas e material em PDF)
• Flexibilidade de horário e local de estudo.

Certificação

O certificado do curso de extensão será emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia.