Gerenciamento da Qualidade

Programa

• Gerenciamento da Qualidade;
• Ferramentas e Métodos para Melhoria da Qualidade;
• Programas de Qualidade e Produtividade: Gerenciamento pelas Diretrizes, Gerenciamento de Rotinas, 5S, PDCA;
• Ação Gerencial;
• 5W1H – Padronização;
• Identificar os indicadores de desempenho relacionados com as atividades de rotina ou operacionais de cada cargo/função/pessoa;
• O conceito de eficácia e sua relação com o produto da atividade e o conceito de qualidade percebida? Atender às necessidades dos clientes/usuários;
• Como transformar indicadores subjetivos em algo mensurável;
• Especificações;
• Identificar os indicadores de eficácia associados ao Plano Estratégico e Estrutura Organizacional;
• O conceito de eficiência e sua relação com o processo da atividade e o conceito de produtividade – otimização dos recursos;
• Identificar os indicadores de eficiência associados ao Plano Estratégico e Estrutura Organizacional.

Metodologia

100% (por cento) da carga horária do curso ao vivo.

As aulas serão gravadas e disponibilizadas juntamente com o material de aula e exercícios.

Certificação

O certificado do curso de extensão será emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia.